Chez FastShop, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
La présente politique de remboursement a pour objectif de définir les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre site.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour et de remboursement
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
- accompagné de tous les accessoires éventuels
- accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande
FastShop se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet ou utilisé.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Dans ce cas, FastShop prendra en charge le retour et proposera au choix :
- le remplacement du produit
- l’échange
- le remboursement intégral
4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :
- nom et prénom
- numéro de commande
- motif du retour
- photos du produit si nécessaire
Contact service client :
Email : contact@fastshop.ma
Téléphone : +212 782501151
Après validation de la demande, nous vous communiquerons la procédure de retour.
5. Frais de retour
- En cas de produit défectueux ou erreur de commande : les frais de retour sont pris en charge par FastShop
- En cas de changement d’avis : les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf offre exceptionnelle
La livraison initiale reste gratuite sur toutes les commandes au Maroc.
6. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Pour le paiement à la livraison, le remboursement pourra être effectué par :
- virement bancaire
- portefeuille mobile
- autre moyen convenu avec le client
7. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
- produits utilisés
- produits endommagés par le client
- articles en promotion ou liquidation (si mentionné sur la fiche produit)
- produits d’hygiène ou usage personnel ouverts
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de livraison, elle devra suivre la procédure normale de retour.